Assistenza tecnica

Il vero costo è il fermo macchina

Una lavacentrifuga ferma un venerdì di agosto non è una fattura di riparazione: è un hotel senza lenzuola pulite. Tutta la nostra offerta di assistenza è costruita attorno a questo: tenere la macchina in funzione e intervenire in fretta quando si ferma.

Assistiamo le macchine che forniamo e, salvo poche eccezioni, anche quelle che avete già. La maggior parte dei macchinari per lavanderia professionale è meccanicamente convenzionale; a fare la differenza sono la scheda elettronica e il canale dei ricambi, e per i principali produttori europei abbiamo entrambi a magazzino o sappiamo reperirli.

Manutenzione programmata

Visite pianificate a intervalli definiti in base alla macchina e a quanto lavora. Su una lavacentrifuga significa cuscinetti e paraoli, guarnizioni di vasca e oblò, cinghie di trasmissione, controllo di inverter e motore, funzionamento di elettrovalvole e scarico, taratura dei sensori di livello e di temperatura, e la verifica che le linee di dosaggio eroghino davvero quanto previsto dal programma. Sugli essiccatoi: percorsi della lanugine, flusso d’aria, sensore di umidità, stato del bruciatore o delle resistenze e catena di sicurezza. Sui mangani: imbottiture dei rulli e nastri, stato della conca, trasmissione e regolazione della temperatura.

Ogni visita si chiude con un rapporto scritto — cosa è stato controllato, cosa è stato regolato, cosa si sta usurando e, indicativamente, quanta vita gli resta. È quest’ultima riga che vi permette di sostituire un componente in una settimana tranquilla invece che in una di pieno lavoro.

Interventi su guasto

I tempi di intervento sono fissati nel contratto, non promessi in modo vago. Per le strutture in cui una macchina ferma blocca l’attività teniamo a magazzino i ricambi ad alta rotazione per i vostri modelli specifici, così il primo intervento di solito è anche l’unico. Quando una riparazione richiede davvero un pezzo che non abbiamo, ve lo diciamo nella stessa telefonata e vi diamo una data, oltre — dove possibile — a una soluzione temporanea per la vostra biancheria attraverso il nostro stabilimento di Riccione, così la struttura continua a lavorare mentre la macchina è ferma.

Ricambi

Ricambi originali ed equivalenti per lavacentrifughe, essiccatoi, mangani, piegatrici e sistemi di dosaggio: cuscinetti e kit paraoli, guarnizioni, cinghie, elettrovalvole, pompe, resistenze, sensori, schede elettroniche e tastiere a membrana. Se fate la manutenzione delle macchine internamente, potete acquistare i ricambi da noi anche senza un contratto di assistenza.

Messa in servizio, spostamenti e programmi

Mettiamo in servizio le nuove installazioni, rimettiamo in servizio le macchine dopo uno spostamento e riconvalidiamo i programmi di lavaggio quando cambiano i vostri tessili o i prodotti chimici. Il lavoro sui programmi è la parte meno visibile ma più preziosa: una macchina che esegue un programma pensato per un altro tessuto vi toglie vita della biancheria a ogni singolo ciclo, e nessuno se ne accorge finché gli asciugamani non cominciano a sembrare stanchi con un anno di anticipo.

Contratti di assistenza

Tre formule, a seconda di quanto rischio volete sostenere: solo manutenzione programmata; manutenzione più intervento prioritario su guasto; oppure copertura completa, ricambi e manodopera inclusi. Vi consiglieremo la formula più leggera adatta alla vostra reale esposizione — una struttura con due macchine e una di riserva ha esigenze diverse da una con una sola lavacentrifuga da 60 kg e nessun piano B.

Se state valutando anche l’acquisto di nuove macchine, vedete fornitura e installazione di attrezzature per lavanderia; costi di esercizio e intervalli di manutenzione vanno messi sul tavolo insieme al prezzo d’acquisto.